El ayuntamiento, a todas horas. Con un solo teléfono.
Lucía, la asistente municipal, atiende a los vecinos de día y de noche, registra cada aviso, lo pasa a quien corresponde y les cuenta cómo termina. Por llamada, SMS o WhatsApp: tengan o no tengan móvil inteligente.
EVOmunicipio 360º ya está en producción. Llame al 857 68 21 20 y hable con Lucía, de día o de noche.
Ficha del aviso
Un día en Valdelirios con EVOmunicipio 360º
Once minutos para ver cómo Lucía atiende a los vecinos conectada a los programas del ayuntamiento: trámites y citas, estado de expedientes, avisos con registro de entrada, pagos, bandos a todo el pueblo, soporte al personal y el resumen que recibe el alcalde cada mañana.
Recreación con un municipio y datos ficticios.
Los problemas no cierran a las tres
En un ayuntamiento pequeño no hay quien coja el teléfono por la tarde, el fin de semana o en agosto. Y el alcalde acaba haciendo de centralita con su móvil personal.
Nadie al teléfono
Fuera de horario, los avisos esperan al día siguiente… o llegan al móvil del alcalde.
Vecinos mayores
Muchos no usan aplicaciones ni WhatsApp. Para ellos, el teléfono fijo sigue siendo el canal.
¿A quién le toca?
Ayuntamiento, mancomunidad, Diputación, empresa provincial… El vecino no tiene por qué saberlo.
Sin registro
Lo que se avisa en la calle o por WhatsApp personal no deja rastro ni datos para el pleno.
Del aviso a la solución, sin perder el hilo
Un único número para el municipio. Detrás, un circuito ordenado que el ayuntamiento controla en todo momento.
El vecino avisa
Llama al número del pueblo, escribe por WhatsApp o desde la web. Lucía contesta al momento, en su idioma.
Se registra solo
La ficha se rellena mientras habla, con la dirección del callejero oficial y su número de registro de entrada. El aviso aparece en el mapa.
Llega a quien corresponde
A la brigada, a la contrata o a la mancomunidad. Las urgencias pasan al retén de guardia con un resumen.
El vecino se entera
Cuando está resuelto, recibe la foto del arreglo o una llamada, y valora el servicio del 1 al 5.
No sustituye ningún programa. Los conecta.
EVOmunicipio se conecta con los programas que el ayuntamiento ya usa. Lo que Lucía recoge termina en ellos, y lo que ellos saben, Lucía se lo puede contar al vecino. Todo queda en la fuente oficial.
- «¿Cómo va lo mío?» Lucía lee el estado real del expediente y avisa por SMS cuando se resuelve. Secretaría se ahorra la llamada.
- Trámites con la información oficial de la sede electrónica, impreso por WhatsApp y cita en la agenda del registro.
- Cada aviso con su registro de entrada y la dirección exacta del callejero oficial.
- Pague sin moverse: plazos de recibos y enlace a la pasarela oficial de pago, también para quien no sabe moverse por internet.
Pensado para un ayuntamiento pequeño
Bando por voz
El alcalde escribe el aviso («mañana se corta el agua en la calle Real») y cada vecino afectado lo recibe por su canal: llamada, SMS o WhatsApp.
«Buenos días, alcalde»
A las 8:00, un audio de un minuto con lo de ayer: avisos, resueltos, urgencias y satisfacción de los vecinos.
Trámites y citas
«¿Qué necesito para empadronarme?» Lucía responde, envía el impreso y deja la cita en la agenda del registro.
Foto por WhatsApp
El vecino manda la foto; el sistema la clasifica, toma la ubicación y detecta si el aviso ya existía para no duplicarlo.
«Ya está arreglado»
Al cerrar el parte, el vecino recibe la foto del arreglo o una llamada de cortesía. El ayuntamiento cumple, y se nota.
Informe para el pleno
Avisos, tiempos de respuesta, puntos negros y satisfacción, listos en PDF con un clic y con los datos de cada barrio.
Soporte al personal
«No me deja firmar el decreto.» Lucía resuelve las dudas repetidas al momento y al técnico solo le llega lo que de verdad lo necesita.
Cada urgencia, a quien corresponde
Una fuga de agua pasa al retén de la mancomunidad con todos los datos. El vecino no tiene que saber de quién es la competencia.
En el idioma del vecino
Los vecinos extranjeros hablan en su idioma; la ficha queda en español para el ayuntamiento.
Cada vecino, por su canal
EVOmunicipio aprende cómo prefiere cada vecino que le avisen. Quien no tiene WhatsApp recibe una llamada o un SMS; nadie se queda sin enterarse.
- Llamadas automáticas con la voz de Lucía para bandos y avisos.
- SMS con la referencia del aviso para quien no usa aplicaciones.
- Llamadas de acompañamiento a mayores que viven solos, con su consentimiento y junto a Servicios Sociales.
- Atención en 13 idiomas para vecinos y visitantes extranjeros.
El ayuntamiento en el bolsillo
Una aplicación que se instala desde el navegador, sin pasar por ninguna tienda. Entrada con huella o Face ID, y cada persona ve solo lo suyo.
- Panel con los avisos del día, el mapa y las urgencias.
- Firmar y enviar un bando desde el móvil en un minuto.
- La brigada recibe sus partes, los cierra con foto y funciona sin cobertura.
- Avisos al momento cuando entra algo urgente.
Lo que se avisa, se ve. Lo que se arregla, se cuenta.
Un panel público, sin datos personales, para que cualquier vecino vea cuántos avisos llegan, cuántos se resuelven y en cuánto tiempo. Transparencia que se puede comprobar.
- Mapa de avisos por barrio, anonimizado.
- Tiempos medios de respuesta por servicio.
- Informe trimestral listo para el portal de transparencia.
- Encuestas a los vecinos con resultados abiertos.
Una instalación, todos los pueblos
Cada municipio con su número, su escudo y su asistente. Y un panel provincial para verlos todos a la vez, con el reparto de competencias ya configurado.
Municipios ficticios de ejemplo.
Tramos por número de habitantes
Una cuota pensada para que el ayuntamiento pueda contratarlo de forma sencilla, como contrato menor. Le preparamos la propuesta exacta para su municipio.
Hasta 2.000 habitantes
- Número propio 24 h
- Avisos e incidencias
- SMS y WhatsApp
- Informe mensual
2.000 a 10.000 habitantes
- Todo lo del Básico
- Bandos por voz
- Trámites y citas
- Resumen diario del alcalde
- Panel de gobierno abierto
10.000 a 20.000 habitantes
- Todo lo del Completo
- Varias líneas a la vez
- Contratas y brigadas
- Acompañamiento a mayores
Diputación o mancomunidad
- Todos los municipios
- Panel provincial
- Competencias compartidas
- Implantación por fases
Lo que suelen preguntarnos
¿Tienen los vecinos que instalar algo?
No. Basta con llamar al número del municipio, mandar un SMS o escribir por WhatsApp. La aplicación solo la usan el alcalde y el personal municipal.
¿Qué pasa con una emergencia de verdad?
Lucía detecta las situaciones de riesgo para las personas y deriva siempre al 112. Las urgencias municipales (una tubería rota, un árbol caído) pasan al retén de guardia con un resumen.
¿Hay que cambiar los programas que ya usamos?
No. EVOmunicipio se conecta con el registro, los expedientes, el padrón, la recaudación, la sede electrónica y el callejero que ya tiene el ayuntamiento. Los datos siguen en su sitio y cada llamada aporta información nueva.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Entre tres y cuatro semanas: alta del número, carga de servicios y calles del municipio, formación del personal y pruebas con vecinos voluntarios.
¿Cómo se contrata?
Para la mayoría de municipios encaja como contrato menor de servicios. Le preparamos la propuesta con el importe ajustado a su número de habitantes y la documentación que necesita su secretaría.
¿Podemos conservar nuestro número de teléfono?
Sí. Puede usar un número nuevo para el servicio o desviar el número actual del ayuntamiento fuera del horario de oficina.
¿Dónde están los datos de los vecinos?
En servidores dentro de la Unión Europea, con acceso solo para el personal autorizado del ayuntamiento y registro de cada consulta. El ayuntamiento es el responsable del tratamiento y firma el encargo con nosotros.
Ya funciona. Póngalo en su municipio.
EVOmunicipio 360º está en producción. Llame al 857 68 21 20 para hablar con Lucía o déjenos sus datos y lo configuramos con el nombre, el escudo y los servicios de su ayuntamiento.